Exclusão de Dados
Última atualização: Julho de 2026
Visão geral
A FORESTBIT TECNOLOGIA (CNPJ 56.790.665/0001-09), operadora da plataforma WhatsWave, respeita seu direito à eliminação de dados pessoais. Esta página explica como solicitar a exclusão se você é usuário do app, contato de uma empresa que usa WhatsWave ou usuário Meta/Facebook cujos dados foram processados via integração WhatsApp.
1Usuários do app — exclusão nas configurações
Se você possui conta WhatsWave, pode solicitar a exclusão completa diretamente no aplicativo:
Entre em app.whatswave.com.br com sua conta
Vá ao seu perfil e acesse Configurações da Conta ou Configurações de Perfil
Selecione Excluir Conta e siga as etapas de confirmação, incluindo verificação de senha
Revise o resumo dos dados que serão eliminados e confirme o pedido
2Solicitação por e-mail
Você também pode solicitar a exclusão por e-mail se não tiver acesso à conta ou preferir esse canal:
- Enviar e-mail para: suporte@whatswave.com.br
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados — WhatsWave"
- Incluir na mensagem:
- –Nome completo
- –E-mail associado à conta WhatsWave
- –Telefone (se aplicável)
- –Nome da empresa (se aplicável)
- –Declaração clara de que deseja excluir todos os seus dados pessoais
3Quais dados são excluídos
Após confirmação da solicitação, eliminamos ou anonimizamos permanentemente os dados associados à sua conta:
Dados da conta
- •Informações de perfil (nome, e-mail, telefone)
- •Credenciais de acesso e tokens de sessão
- •Preferências e configurações da conta
Dados da plataforma
- •Workflows de automação e campanhas
- •Configurações de agentes de IA
- •Listas de contatos e registros de CRM
- •Configurações de integrações
Dados de mensagens
- •Dados de instâncias WhatsApp conectadas
- •Histórico de mensagens em nossos servidores
- •Arquivos de mídia em cache na infraestrutura
Dados de atividade
- •Logs de uso vinculados à conta
- •Histórico de tickets de suporte
- •Chaves de API e configurações de webhook
4Prazo de exclusão
Processamos solicitações de exclusão conforme o cronograma abaixo:
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis
A exclusão é concluída em até 30 dias após a confirmação
Você recebe e-mail confirmando a eliminação permanente dos dados
5Usuários Meta / Facebook — dados via WhatsApp
Se você interagiu com uma empresa que usa WhatsWave pelo WhatsApp ou Facebook, seus dados podem ter sido processados pelas plataformas da Meta. Veja como solicitar exclusão em cada caso:
5.1 Dados processados pela WhatsWave via WhatsApp
Quando uma empresa usa WhatsWave para gerenciar conversas no WhatsApp, podemos processar seu número, conteúdo de mensagens e dados de interação em nome dessa empresa.
Contate a empresa primeiro
A empresa que usa WhatsWave é a controladora principal dos dados da conversa. Solicite a exclusão diretamente a ela.
Se a empresa não responder
Envie solicitação para suporte@whatswave.com.br informando:
- –Seu número de WhatsApp
- –Nome da empresa com a qual interagiu
- –Data aproximada da interação
- –Descrição dos dados que deseja excluir
5.2 Dados mantidos pela Meta / Facebook
A WhatsWave conecta-se ao WhatsApp por APIs oficiais da Meta. Dados armazenados exclusivamente nos servidores da Meta devem ser excluídos pelas ferramentas da própria Meta:
Privacidade do WhatsApp
Use as configurações de privacidade do WhatsApp ou contato oficial da Meta.
Acessar →Formulário de exclusão da Meta
Envie solicitação formal de exclusão de dados diretamente à Meta.
Acessar →6Contatos de empresas que usam WhatsWave
Se você é contato (cliente, lead ou destinatário) cujos dados foram armazenados por uma empresa usuária da WhatsWave:
- Primeiro, contate a empresa que coletou seus dados — ela é responsável por gerenciá-los
- Se a empresa não responder, envie e-mail para suporte@whatswave.com.br com seu telefone, nome da empresa e pedido de exclusão
- Coordenaremos com a empresa para processar sua solicitação em até 30 dias
7Informações de contato
- Empresa: FORESTBIT TECNOLOGIA
- CNPJ: 56.790.665/0001-09
- Endereço: Av. Paulista, 1106, Sala 01, 16º andar, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01310-914
- WhatsApp: +55 11 98749-4833
- Exclusão de dados: suporte@whatswave.com.br
- Site: whatswave.com.br
- App: app.whatswave.com.br
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Versão
Versão atual: 1.0 — Julho de 2026
Última atualização: Julho de 2026