Política de Privacidade

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Coletamos dados pessoais nas seguintes categorias:

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Com base na LGPD, tratamos dados pessoais com fundamento nos seguintes artigos (Art. 7º):

• Execução de contrato: tratamento necessário para prestar o Serviço contratado
• Consentimento: quando você concede consentimento explícito, como em comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e analytics (equilibrado com seus direitos)
• Obrigação legal: para cumprir leis, regulamentos e ordens judiciais
• Proteção ao crédito: para cobrança e processamento de pagamentos

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política:

• Contas ativas: enquanto a conta estiver ativa e durante a assinatura
• Exclusão de conta: após solicitação, dados são eliminados em até 30 dias (veja nossa página de Exclusão de Dados)
• Dados de mensagens: processados em tempo real; armazenados conforme automações e CRM configurados por você
• Registros fiscais: mantidos pelo prazo exigido pela legislação brasileira (geralmente 5 anos)
• Logs de segurança: até 12 meses para prevenção a fraudes
• Registros de suporte: até 2 anos após resolução do caso

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Meta / WhatsApp: dados processados via API oficial do WhatsApp Business, sujeitos às políticas da Meta
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, armazenamento e computação (Brasil e/ou exterior)
• Processadores de pagamento: Stripe e outros gateways para cobrança de assinaturas
• Provedores de IA: para funcionalidades de agentes, sob acordos restritos
• Parceiros de integração: serviços que você conecta à conta WhatsWave (CRM, e-commerce etc.)
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os operadores terceiros são vinculados a acordos de tratamento que exigem proteção dos dados e uso apenas para as finalidades especificadas.

Como titular de dados, você possui os seguintes direitos:

Para exercer qualquer direito, entre em contato com nosso Encarregado de Dados em suporte@whatswave.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.

Utilizamos cookies e tecnologias similares no site e no aplicativo:

Alguns provedores e infraestrutura podem estar fora do Brasil. Nesses casos, garantimos proteção adequada mediante:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades de proteção de dados
• Acordos de tratamento com todos os operadores internacionais
• Transferências apenas para países com nível adequado de proteção ou salvaguardas apropriadas
• Criptografia em trânsito e em repouso nas transferências transfronteiriças

Dados de WhatsApp processados na infraestrutura da Meta estão sujeitos aos mecanismos globais de transferência e políticas de privacidade da Meta.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia HTTPS/TLS para dados em trânsito
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados
• Criptografia ponta a ponta fornecida pela Meta para comunicações WhatsApp
• Opções de autenticação multifator
• Controles de acesso e permissões por perfil
• Monitoramento contínuo e procedimentos de resposta a incidentes
• Avaliações e atualizações regulares de segurança

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em práticas, tecnologia, exigências legais ou operações.

• Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail a usuários ativos
• Aviso destacado será exibido na plataforma
• A data de "Última atualização" no topo desta página será revisada
• Mudanças significativas terão período de transição de pelo menos 30 dias

O uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação da política atualizada. Se discordar, você pode excluir sua conta conforme nossa página de Exclusão de Dados.