Termos de Uso

4.1 Requisitos para cadastro

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
• Ter pelo menos 18 anos ou representar empresa legalmente constituída
• Possuir número de telefone válido para verificação
• Aceitar estes Termos e a Política de Privacidade
• Manter a segurança das credenciais de acesso

4.2 Responsabilidades da conta

• Manter confidencialidade de senha e dados de login
• Responder por todas as atividades realizadas na conta
• Notificar imediatamente uso não autorizado
• Atualizar informações quando necessário
• Garantir que a conta não seja usada para atividades ilegais

4.3 Verificação de identidade

Podemos solicitar documentos ou informações adicionais para verificação, especialmente em contas empresariais. A recusa pode resultar em suspensão ou cancelamento da conta.

5.1 Usos permitidos

• Automação de atendimento ao cliente de forma ética e legal
• Campanhas de marketing com consentimento dos destinatários
• Gestão de relacionamento com clientes existentes
• Integração com CRM e outras ferramentas de negócio
• Análise de dados para melhorar processos de atendimento

5.2 Usos proibidos

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

5.3 Conformidade com WhatsApp e Meta

Você deve cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp e políticas da Meta, incluindo:

• Respeitar limites de mensagens estabelecidos pelo WhatsApp
• Não utilizar números falsos ou não verificados
• Obter consentimento explícito antes de mensagens promocionais
• Oferecer opções claras de opt-out aos destinatários
• Manter qualidade de engajamento nas conversas

7.1 Métodos oficiais

• WhatsApp Web — interface web oficial
• WhatsApp Business API — API oficial da Meta para empresas
• WhatsApp Business Platform — plataforma oficial para desenvolvedores

7.2 O que não utilizamos

• Métodos não oficiais de conexão
• Emuladores ou simuladores de WhatsApp
• Aplicações de terceiros não autorizadas
• Técnicas que violem os Termos de Serviço do WhatsApp

7.3 Suas responsabilidades

• Manter número de WhatsApp ativo e verificado
• Não compartilhar credenciais com terceiros
• Respeitar limites de uso do WhatsApp
• Reportar atividades suspeitas imediatamente

8.1 Planos disponíveis

• Plano gratuito — funcionalidades básicas com limites de uso
• Planos pagos — funcionalidades avançadas com limites expandidos
• Planos empresariais — soluções customizadas para grandes empresas

8.2 Cobrança

• Cobrança antecipada antes do período de uso
• Renovação automática, salvo cancelamento
• Pagamento por cartão de crédito, débito ou PIX
• Valores em Reais Brasileiros (BRL), com impostos aplicáveis

8.3 Cancelamento e reembolso

• Cancelamento a qualquer momento; serviço ativo até o fim do período pago
• Reembolso integral em até 7 dias após contratação
• Reembolso parcial em casos específicos, conforme política comercial

9.1 Limitações gerais

• Interrupções temporárias por manutenção ou atualizações
• Alterações nas políticas do WhatsApp ou Meta
• Uso inadequado da plataforma pelos usuários
• Problemas de conectividade ou infraestrutura de terceiros
• Conteúdo gerado ou compartilhado por outros usuários

9.2 Limitações financeiras

• Responsabilidade limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
• Exclusão de danos indiretos, lucros cessantes ou consequenciais
• Sem responsabilidade por decisões de negócio baseadas na plataforma

10.1 Propriedade da WhatsWave

• Software, código-fonte e documentação da plataforma
• Marcas, logos e identidade visual
• Algoritmos e processos proprietários

10.2 Propriedade do usuário

• Conteúdo criado e enviado por você
• Dados de clientes e informações comerciais
• Campanhas, fluxos e integrações customizadas

10.3 Licença de uso

Ao usar a plataforma, você concede licença limitada para processar e armazenar temporariamente seus dados conforme necessário à prestação do serviço e melhorias agregadas e anonimizadas.

11.1 Suspensão

Podemos suspender contas em caso de:

• Violação destes Termos
• Atividades suspeitas ou fraudulentas
• Inadimplência
• Uso excessivo que comprometa a estabilidade
• Solicitação de autoridades competentes

11.2 Encerramento definitivo

• Violações graves ou repetidas
• Atividades ilegais ou fraudulentas
• Solicitação expressa do usuário
• Inatividade prolongada (mais de 12 meses)

13.1 Resolução amigável

Priorizamos solução via suporte, mediação e negociação direta.

13.2 Arbitragem e jurisdição

Disputas não resolvidas amigavelmente podem ser submetidas a arbitragem vinculativa. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, com foro em São Paulo, SP.