SLA — alerta de prazo

O que faz

Cron a cada 2h alerta gestor sobre tickets próximos do SLA.

Como funciona

1. Cron 2h.
2. CRM fetch.
3. JS filtra SLA.
4. WhatsApp alerta gestor.

Pré-requisitos

• Board CRM suporte
• Telefone gestor no js_code

Como configurar

1. Clone o template para sua empresa.
2. Preencha instance_id no nó de WhatsApp e IDs de CRM (board_id, column_id) se aplicável.
3. Ative o workflow e copie a URL do webhook (Settings → Webhook).
4. Configure o sistema externo para enviar POST na URL com o payload esperado.

Como testar

POST webhook.

Autenticação: header Authorization: Bearer {{webhook_key}} (valor em Variables do workflow: __webhook_access_key).

Payload de exemplo

{}

O que validar

• Alerta enviado ao gestor.

Variáveis e placeholders

• board_id
• instance_id
• api_token
• company_id
• API_URL