Ticket de suporte — abertura

O que faz

Abre ticket numerado, registra no CRM e confirma ao cliente.

Como funciona

1. Webhook issue.
2. JS gera ticket_id.
3. CRM card.
4. WhatsApp com número do ticket.

Pré-requisitos

• Board CRM suporte

Como configurar

1. Clone o template para sua empresa.
2. Preencha instance_id no nó de WhatsApp e IDs de CRM (board_id, column_id) se aplicável.
3. Ative o workflow e copie a URL do webhook (Settings → Webhook).
4. Configure o sistema externo para enviar POST na URL com o payload esperado.

Como testar

POST webhook.

Autenticação: header Authorization: Bearer {{webhook_key}} (valor em Variables do workflow: __webhook_access_key).

Payload de exemplo

{
  "phone": "5521999999999",
  "issue": "App não abre após atualização"
}

O que validar

• Ticket TK- gerado.
• Confirmação enviada.

Variáveis e placeholders

• board_id
• column_id
• instance_id
• api_token
• company_id
• API_URL
• phone
• issue