Triagem IA — atendimento

O que faz

Classifica demanda (vendas/suporte/financeiro) com Gemini e encaminha.

Como funciona

1. Webhook mensagem.
2. Gemini classifica.
3. Condição roteia suporte.
4. CRM + WhatsApp confirma encaminhamento.

Pré-requisitos

• Google Gemini
• Board CRM

Como configurar

1. Clone o template para sua empresa.
2. Preencha instance_id no nó de WhatsApp e IDs de CRM (board_id, column_id) se aplicável.
3. Ative o workflow e copie a URL do webhook (Settings → Webhook).
4. Configure o sistema externo para enviar POST na URL com o payload esperado.

Como testar

POST webhook.

Autenticação: header Authorization: Bearer {{webhook_key}} (valor em Variables do workflow: __webhook_access_key).

Payload de exemplo

{
  "phone": "5521999999999",
  "message": "Meu pedido não chegou"
}

O que validar

• Categoria correta.
• Card CRM criado.

Variáveis e placeholders

• board_id
• column_id
• instance_id
• api_token
• company_id
• API_URL
• phone
• message