Solução de Problemas
Abrir ticket, horário de atendimento e canais disponíveis para suporte.
Como falar com o suporte
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe WhatsWave pelos canais abaixo.
Canais disponíveis
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| Chat no app | Dúvidas rápidas durante o uso da plataforma |
| Problemas técnicos, cobrança ou solicitações detalhadas | |
| WhatsApp oficial | Suporte comercial e urgências |
Como abrir um ticket pelo app
- Clique no ícone de Ajuda (?) no canto inferior ou no menu.
- Selecione Falar com o suporte.
- Descreva o problema com o máximo de detalhes.
- Anexe prints ou vídeos se possível.
- Informe instância, agente ou campanha relacionados.
- Envie e aguarde o retorno por e-mail ou no próprio chat.
Figura 1: Formulário de contato com o suporte
O que informar
- O que você estava tentando fazer
- O que aconteceu (mensagem de erro, comportamento inesperado)
- Horário aproximado do problema
- Prints da tela
Horário de atendimento
O suporte atende em dias úteis, em horário comercial (Brasília). Mensagens fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Próximos passos
Antes de abrir ticket, consulte Solução de Problemas — muitas dúvidas já têm artigo pronto.
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