Como simular conversas com o agente

O simulador permite testar o agente com cenários fictícios antes de colocá-lo no ar.

Teste rápido (chat manual)

1. Abra o agente em Agentes
2. Clique em Testar
3. Envie mensagens como se fosse um cliente
4. Avalie se as respostas estão corretas

Figura 1: Chat de teste do agente

Simulação com personas

Para testar vários cenários de uma vez:

1. Na página do agente, clique em Simular
2. Adicione cenários de teste — cada um com uma persona (ex.: "Cliente indeciso", "Cliente irritado")
3. Defina o objetivo de cada cenário (ex.: "Deve qualificar o lead")
4. Clique em Iniciar simulação
5. Acompanhe o progresso e leia as conversas geradas

Figura 2: Configuração de simulação com múltiplas personas

O que observar

• O agente responde no tom certo?
• Usa as memórias corretamente?
• Sabe quando transferir para humano?
• Inventa informações que não existem?

Dicas

• Simule sempre após mudar prompt, memórias ou ferramentas
• Crie personas difíceis — clientes confusos, agressivos ou que mudam de assunto
• Corrija problemas antes de ativar o agente na instância