Como funciona o agente WAVE: processamento de mensagens, sessões e diferença entre tipos de agente.
O que é o Agente de IA
O Agente de IA (WAVE) é o assistente virtual da WhatsWave. Ele lê as mensagens do WhatsApp ou Instagram e responde sozinho, como um atendente da sua equipe — 24 horas por dia.
O que ele faz
- Responde dúvidas de clientes
- Coleta informações e qualifica leads
- Cria oportunidades no CRM
- Transfere para um humano quando necessário
Como funciona na prática
- Um contato envia mensagem para o seu número conectado
- A mensagem chega ao agente vinculado à instância
- O agente consulta suas instruções, memórias e ferramentas
- A resposta é enviada automaticamente ao contato
Figura 1: Lista de agentes no menu lateral
Sessão: a memória curta da IA
Cada atendimento automático abre (ou reutiliza) uma sessão — o contexto de curto prazo do agente com aquele contato naquele número. Isso é diferente da conversa na Central de Conversas, que guarda o histórico do WhatsApp mesmo depois que a sessão da IA termina.
→ Sessão do agente vs conversa
Para começar
- Crie um agente em Agentes → Novo agente
- Escreva as instruções e adicione memórias sobre seu negócio
- Vincule o agente a uma instância WhatsApp conectada
- Teste no simulador antes de ativar em produção
Dica: Você pode ter vários agentes com funções diferentes — vendas, suporte, pós-venda — cada um em um número.
Próximos passos
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