Prompt de instrução do agente

O prompt de instrução é o "manual" do seu agente. Ele define quem ele é, o que pode fazer e como deve falar.

Onde editar

1. Acesse Agentes e abra o agente desejado
2. Na seção Instruções, edite o texto do prompt
3. Clique em Salvar

Figura 1: Editor de instruções do agente

O que incluir no prompt

Escreva de forma simples, em tópicos:

1. Identidade — nome, cargo e tom de voz (formal, amigável, etc.)
2. Objetivo — o que o agente deve alcançar (vender, tirar dúvidas, agendar)
3. Regras — o que pode e o que não pode fazer
4. Fluxo — passos que deve seguir (ex.: cumprimentar → perguntar nome → qualificar)

Exemplo rápido

Você é Ana, assistente da Loja XYZ. Objetivo: responder dúvidas sobre produtos e horário de funcionamento. Tom: amigável e objetivo. Respostas curtas. Nunca invente preços — consulte as memórias ou diga que vai verificar. Se o cliente quiser comprar, crie um card no CRM.

Boas práticas

• Use frases curtas e listas numeradas
• Seja específico sobre o que o agente não deve fazer
• Atualize o prompt quando mudar produtos, preços ou políticas
• Teste no simulador após cada alteração importante