Em resumo
O onboarding WhatsWave é uma reunião no Google Meet (cerca de 30 minutos), inclusa nos planos pagos, sem custo extra. Um especialista entra em call com você, compartilha a tela e ajuda a tomar decisões estratégicas de uso — e a aplicar as configurações iniciais na prática.
Compare o que cada plano inclui em /planos. Suporte no dia a dia: /planos/canal-de-suporte.
O que é (e o que não é) o onboarding
A plataforma é pensada para ser self-service: você consegue conectar números, criar agentes e montar fluxos sozinho. O onboarding não substitui isso — acelera o começo certo.
Na call, o foco é:
- Entender o seu negócio e o objetivo no WhatsApp / Instagram
- Escolher o caminho mais simples para o primeiro resultado
- Configurar juntos o essencial, com tela compartilhada
- Deixar claro o que fazer depois (e quando pedir suporte de novo)
Não é o serviço Done For You (implantação completa sob proposta). Se precisar que a equipe monte toda a operação por você, isso é um projeto à parte — o onboarding dos planos é a consultoria guiada para você operar com autonomia.
Como a reunião acontece
- Agendamento — você marca um horário na agenda oficial (link enviado pelo suporte ou pelo WhatsApp da WhatsWave).
- Google Meet — recebe o convite com o link da videochamada.
- Tela compartilhada — o especialista acompanha a sua conta em tempo real e guia passo a passo.
- Decisões + setup — juntos vocês definem como a operação vai rodar e aplicam as primeiras configurações.
- Próximos passos — saem da call com o básico no ar e um caminho claro para evoluir (agente, CRM, campanhas, automações).
A call é exclusiva para assinantes dos planos pagos (Starter em diante). No Free, use a Central de Ajuda, tutoriais e o canal de suporte por WhatsApp conforme o plano.
O que costuma ser configurado na call
Cada reunião muda conforme o negócio, mas o roteiro típico cobre:
| Tema | Decisões e ajustes comuns |
|---|---|
| Canais | WhatsApp QR Code vs API oficial da Meta, Instagram Direct, status da instância |
| Equipe | Usuários, permissões, multi-atendentes e quem responde o quê |
| IA | Primeiro agente, tom de voz, quando pausar para humano, uso de tokens |
| CRM | Colunas do funil, tags e handoff entre IA e time |
| Automações | Primeiro workflow (boas-vindas, triagem, agendamento) |
| Campanhas | Quando faz sentido disparar e cuidados com volume |
O valor da reunião não é só “clicar nos botões”: é alinhar estratégia (como você quer vender e atender) com a configuração que sustenta esse fluxo.
Quando agendar
Agende o onboarding se você:
- Acabou de assinar e quer sair do zero com segurança
- Já explorou o app, mas travou em conexão, agente ou automação
- Precisa de uma segunda opinião antes de escalar campanhas ou IA
- Quer validar se QR Code ou API oficial faz mais sentido no seu caso
Para dúvidas pontuais, o canal de suporte por WhatsApp resolve no dia a dia. A Meet entra quando vale olhar a operação junto, com contexto e tela.
Como pedir o onboarding
- Abra o WhatsApp de suporte indicado em /planos ou na página de canal de suporte.
- Peça o onboarding / consultoria e informe o e-mail da conta assinante.
- Escolha o horário no calendário enviado pelo time.
- Entre no Meet no horário marcado — idealmente no computador, logado na WhatsWave.
Relação com Customer Success e SLA
- Onboarding Meet — kickoff e destravar o setup inicial (planos pagos).
- Customer Success (CS) — acompanhamento contínuo (Corporate e Enterprise).
- SLA — prioridade e metas de resposta (Enterprise).
Detalhes de cada nível: /planos/canal-de-suporte e o artigo Canal de suporte WhatsWave.
Próximos passos
- Ver o que cada plano inclui: /planos
- Entender tokens de IA: /blog/como-funcionam-os-tokens
- Central de ajuda: /ajuda
