Filtros e busca no inbox

Encontre conversas rapidamente na Central de Conversas — por status, atendente, instância, tag ou texto.

Filtros rápidos

Na lista de conversas, use os atalhos no topo:

• Não lidas — mensagens novas
• Em atendimento — conversas abertas
• Finalizadas — atendimentos encerrados
• Minhas — só as atribuídas a você

Figura 1: Barra de filtros rápidos acima da lista de conversas

Filtros avançados

1. Clique no ícone de Filtro (funil).
2. Combine critérios:
   • Atendente responsável
   • Instância (número WhatsApp ou Instagram)
   • Tags da conversa
   • Período da última mensagem
3. Aplique — a lista mostra só o que corresponde.

Buscar por texto

1. Use a barra de busca acima da lista.
2. Digite nome do contato, número ou trecho da mensagem.
3. Resultados aparecem conforme você digita.

Dica

Salve combinações de filtro que usa todo dia (ex.: "Minhas + Não lidas") para agilizar o atendimento.

Próximos passos

• Gerenciamento completo de conversas
• Como usar tags nas conversas