Como usar tags nas conversas

Organize atendimentos com etiquetas — filtre por prioridade, assunto ou status sem perder tempo.

Aplicar uma tag

1. Abra a conversa na Central de Conversas.
2. No cabeçalho ou painel lateral, clique em Tags.
3. Selecione uma tag existente ou crie uma nova.
4. A tag aparece no card da conversa na lista.

Figura 1: Seletor de tags no painel da conversa

Remover uma tag

1. Na mesma área de Tags, clique no X ao lado da tag.
2. A etiqueta é removida só desta conversa.

Filtrar por tag

1. Na lista de conversas, abra o painel de Filtros.
2. Selecione uma ou mais tags.
3. Só aparecem conversas com essas etiquetas.

Veja também Filtros e busca no inbox.

Dica

Padronize nomes de tags com a equipe (ex.: "urgente", "reclamação", "pós-venda") para todos usarem os mesmos filtros.

Próximos passos

• Como usar tags em contatos
• Gerenciamento completo de conversas