Central de Conversas
Visão geral do inbox: filtros, ordenação, status de conversa e como navegar entre atendimentos.
Gerenciamento completo de conversas
A Central de Conversas é onde sua equipe atende clientes pelo WhatsApp e Instagram em um só lugar.
Visão geral
- Lista à esquerda — conversas recentes, ordenadas por última mensagem
- Painel central — histórico de mensagens com o contato
- Detalhes à direita — dados do contato, tags, notas e CRM
Status das conversas
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberta | Em atendimento ativo |
| Fechada | Resolvida ou arquivada |
| Não lida | Nova mensagem sem resposta |
Navegação básica
- Clique em uma conversa na lista para abrir
- Digite a resposta na caixa de texto e envie
- Use Enter para enviar ou anexe mídia pelo ícone de clipe
- Troque de conversa sem perder rascunhos — cada chat guarda o que você digitou
Figura 1: Layout da Central de Conversas com lista, chat e painel do contato
Ordenação
Ordene por mais recentes, mais antigas ou não lidas primeiro no menu da lista.
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