Central de Conversas
Marcar conversas como resolvidas, arquivadas e reativá-las quando necessário.
Como fechar e reabrir conversas
Organize a fila de atendimento marcando conversas resolvidas como fechadas e reabrindo quando o cliente voltar a falar.
Fechar uma conversa
- Abra a conversa na Central de Conversas.
- Clique no botão Finalizar (ou ícone de check) no topo do chat.
- Opcional: adicione uma nota de encerramento.
- A conversa sai da fila de Em atendimento e vai para Finalizadas.
Figura 1: Botão Finalizar no cabeçalho da conversa
O que acontece ao fechar
- O atendente é liberado para novas conversas.
- O histórico permanece salvo.
- Se o cliente enviar nova mensagem, a conversa pode ser reaberta automaticamente.
Reabrir manualmente
- Use o filtro Finalizadas na lista de conversas.
- Abra a conversa desejada.
- Clique em Reabrir no menu ou no cabeçalho.
- A conversa volta para a fila ativa.
Dica
Feche conversas resolvidas diariamente — isso mantém a equipe focada no que ainda precisa de resposta.
Próximos passos
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