Atribuição automática de conversas

Distribua novos atendimentos automaticamente entre os membros da equipe, sem precisar escolher manualmente quem vai responder.

Como ativar

1. Acesse Configurações → Equipe (ou Conversas → Configurações).
2. Localize a opção Atribuição automática.
3. Ative o modo Round-robin (distribuição igualitária).
4. Selecione os atendentes que participam da fila.
5. Salve as alterações.

Figura 1: Painel de atribuição automática com round-robin ativado

Como funciona

• Cada nova conversa é atribuída ao próximo atendente da fila.
• A ordem roda entre todos os membros selecionados.
• Conversas já atribuídas manualmente não são alteradas.

Dica

Combine com filtros no inbox para cada atendente ver só as conversas atribuídas a ele.

Próximos passos

• Como transferir para atendentes
• Níveis de permissão de atendimento