Central de Conversas
Configurar o que cada papel (admin, atendente, visualizador) pode fazer no inbox.
Níveis de permissão de atendimento
Defina o que cada membro da equipe pode fazer na Central de Conversas — ver, responder ou administrar.
Papéis disponíveis
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Admin | Tudo: ver todas as conversas, configurar equipe, transferir e fechar |
| Atendente | Ver e responder conversas atribuídas ou da fila geral |
| Visualizador | Apenas ler conversas, sem enviar mensagens |
Como configurar
- Acesse Configurações → Equipe.
- Clique no membro desejado ou em Convidar membro.
- Selecione o papel (Admin, Atendente ou Visualizador).
- Salve — as permissões valem na hora.
Figura 1: Lista de membros com papel de cada um
Permissões no inbox
- Atendentes veem conversas atribuídas a si e, se configurado, a fila não atribuída.
- Admins veem e gerenciam todas as conversas.
- Visualizadores acompanham sem interferir — útil para supervisão.
Próximos passos
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