Respostas rápidas

Crie atalhos de texto para mensagens que você repete todo dia — ganhe velocidade no atendimento.

Criar uma resposta rápida

1. Acesse Configurações → Respostas rápidas (ou pelo menu da Central de Conversas)
2. Clique em Nova resposta
3. Defina um atalho (ex.: /horario ou /preco)
4. Escreva o texto completo da mensagem
5. Salve

Figura 1: Lista de respostas rápidas com atalho e preview do texto

Usar no atendimento

1. Abra uma conversa na Central de Conversas
2. Na caixa de mensagem, digite o atalho (ex.: /horario)
3. Selecione a resposta na lista que aparece
4. Edite se precisar e envie

Dicas

• Use atalhos curtos e fáceis de lembrar
• Inclua variáveis ou espaços para personalizar o nome do cliente manualmente
• Compartilhe padrões com a equipe para respostas consistentes
• Revise textos periodicamente (preços, horários, políticas)

Próximos passos

• Gerenciamento completo de conversas
• Notas internas nas conversas