Notas internas nas conversas

Deixe observações para a equipe sem que o cliente veja — contexto de transferências, lembretes e histórico interno.

Adicionar uma nota

1. Abra a conversa na Central de Conversas.
2. Clique no ícone de Nota (ou aba Notas internas).
3. Digite o texto da anotação.
4. Clique em Salvar — a nota fica visível só para a equipe.

Figura 1: Campo de nota interna com histórico de anotações da equipe

Quando usar

• Explicar o motivo de uma transferência
• Registrar promessas feitas ao cliente
• Avisar o próximo atendente sobre particularidades do caso
• Documentar decisões sem poluir o chat com o cliente

Diferença da mensagem normal

Próximos passos

• Como transferir para atendentes
• Gerenciamento completo de conversas