Central de Conversas
Transferir uma conversa ativa para outro membro da equipe com contexto e histórico preservados.
Como transferir para atendentes
Passe uma conversa para outro membro da equipe sem perder o histórico nem o contexto do atendimento.
Passo a passo
- Abra a conversa na Central de Conversas.
- No cabeçalho do chat, clique em Atribuir (ou no menu ⋮).
- Selecione o atendente de destino na lista.
- Opcional: adicione uma nota interna explicando o motivo da transferência.
- Confirme — a conversa aparece na fila do novo atendente.
Figura 1: Menu de atribuição com lista de membros da equipe
O que é preservado
- Todo o histórico de mensagens
- Tags e notas internas
- Vínculo com contato e CRM (se houver card)
Quando transferir
- O cliente pediu um setor específico (financeiro, suporte técnico)
- O atendente atual não está disponível
- O agente de IA transferiu para humano
Próximos passos
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