Número banido ou bloqueado

Quando o WhatsApp bloqueia um número, a instância na WhatsWave pode aparecer como Banido ou Desconectado sem conseguir reconectar.

Como saber se foi bloqueado

• O status da instância mostra Banido na página Instâncias.
• Ao abrir o WhatsApp no celular, aparece aviso de que o número foi banido ou restrito.
• Mensagens param de ser entregues de repente, mesmo com a conexão aparentemente ativa.

Figura 1: Instância com status Banido na lista de instâncias

Causas mais comuns

• Envio em massa para contatos que não conhecem o número
• Muitas mensagens em pouco tempo (especialmente em número novo)
• Conteúdo denunciado como spam ou golpe
• Uso de listas compradas ou contatos sem consentimento

O que fazer imediatamente

1. Pare todos os envios — desative campanhas e workflows que disparam mensagens.
2. Não tente reconectar em loop — várias tentativas seguidas podem piorar a situação.
3. No celular, abra o WhatsApp e veja se há opção de solicitar revisão do bloqueio.
4. Aguarde 24 a 72 horas antes de tentar usar o número novamente.

Como tentar recuperar o número

1. Acesse o app WhatsApp no celular e siga as instruções de apelação, se disponíveis.
2. Envie o pedido de revisão explicando o uso comercial legítimo do número.
3. Enquanto aguarda, não envie mensagens por esse número.
4. Se a apelação for aceita, reconecte em Instâncias → Reconectar.

Importante: A WhatsWave não consegue desbanir números — a decisão é exclusiva do WhatsApp/Meta.

Prevenir bloqueios no futuro

• Siga as boas práticas anti-bloqueio em campanhas, especialmente em números novos.
• Envie apenas para contatos que autorizaram receber mensagens.
• Evite textos repetitivos, links suspeitos e mensagens idênticas para muitas pessoas.

Alternativas enquanto o número está bloqueado

• Conecte outro número disponível em Instâncias → Conectar.
• Para envios em escala com menor risco, considere a API oficial do WhatsApp Business.

Precisa de ajuda?

Se o bloqueio afeta sua operação, fale com o suporte informando o número, data do bloqueio e o que estava sendo enviado.