Causas: sem conexão, fora da janela 24h, contato bloqueou, rate limit excedido.
Mensagens não são entregues
Quando uma mensagem fica com status de erro ou o contato não recebe, verifique os pontos abaixo.
Primeiro: confira a conexão
- Vá em Instâncias e veja se o status está Conectado (badge verde).
- Se estiver Desconectado, clique em Reconectar e leia o QR Code novamente.
- Se estiver Banido, veja Número banido ou bloqueado.
Figura 1: Comparativo de instâncias conectadas e desconectadas
Causas frequentes
Instância desconectada
Sem conexão ativa, nenhuma mensagem é enviada. Reconecte antes de tentar de novo.
Contato bloqueou o número
Se o cliente bloqueou seu WhatsApp, a mensagem não chega. Não há como contornar isso pela plataforma.
Fora da janela de 24 horas (API oficial)
Na API oficial do WhatsApp Business, mensagens livres só funcionam dentro de 24h após a última mensagem do contato. Fora disso, use um template aprovado.
Número inválido
Confira se o telefone do contato está correto, com DDD e código do país (+55).
Muitas mensagens em pouco tempo
O WhatsApp pode limitar envios quando o volume é alto demais. Reduza a velocidade das campanhas e comece com lotes menores em números novos.
Como investigar
- Abra a conversa na Central de Conversas e veja o status da mensagem (enviada, entregue, lida ou erro).
- Em Campanhas, consulte o relatório da campanha para ver quantas falharam e o motivo.
- Em workflows, abra o histórico de execuções e verifique se o nó de mensagem executou com sucesso.
Figura 2: Mensagem com indicador de status na Central de Conversas
O que tentar
| Situação | Ação |
|---|---|
| Instância desconectada | Reconectar via QR Code |
| Campanha com muitas falhas | Pausar, revisar lista e reduzir volume |
| API oficial, sem resposta do contato há dias | Usar template HSM aprovado |
| Número banido | Seguir guia de recuperação |
| Erro em workflow | Verificar logs do nó de mensagem |
Dicas para evitar falhas
- Mantenha a instância sempre conectada — ative notificações de desconexão.
- Limpe a base de contatos com números inválidos ou duplicados.
- Em campanhas, siga as boas práticas anti-bloqueio.
Ainda com problemas?
Entre em contato com o suporte com o número da instância, um exemplo de contato que não recebeu e o horário do envio.
Este artigo foi útil?
Precisa de mais ajuda? Falar com suporte