Em resumo
No WhatsApp, o modelo ideal não é o mais caro. É o que responde bem, no tom certo e dentro da quota do seu plano.
Na WhatsWave, os agentes usam um catálogo em três perfis — econômico, equilibrado e premium. O Free libera modelos básicos para teste; nos planos pagos você escolhe o perfil conforme o funil. Cotas e preços: /planos. Como a quota é medida: /blog/como-funcionam-os-tokens.
Por que o modelo importa no atendimento (e nas vendas)
Atendimento e vendas no WhatsApp misturam:
- FAQ repetida (“horário?”, “preço?”, “onde está meu pedido?”)
- Qualificação de lead e objeções leves
- Negociação, multi-produto e contexto longo
- Imagens, áudios e handoff para humano no momento certo
Um modelo econômico resolve a maior parte do volume com pouco token. Um premium brilha em raciocínio e nuance — e consome mais. Escolher mal vira IA rasa ou IA cara. O objetivo deste guia é acertar o perfil por tipo de conversa, não “por marketing do modelo”.
Quando cada perfil encaixa
Econômico — volume, FAQ e triagem
Use quando:
- A maior parte das conversas é repetitiva
- Você precisa de muitas respostas por dia
- Quer preservar tokens para campanhas e picos
Funciona bem como primeira linha: horário, status, dúvidas simples e roteamento. É o perfil certo para triagem — não para fechar um ticket alto sozinho.
Equilibrado — o dia a dia comercial
Use quando:
- Precisa de tom natural e boa compreensão
- Tem qualificação de lead, objeções leves e upsell simples
- Quer qualidade sem estourar a quota todo mês
É o meio-termo que a maioria das operações deveria começar no agente principal. Se você ainda não sabe qual perfil usar, comece aqui.
Premium — casos complexos e alto ticket
Use quando:
- A conversa exige raciocínio (financiamento, multi-SKU, regras de negócio densas)
- Você analisa imagens ou contexto longo
- O ticket justifica mais tokens por resposta
Reserve para rotas específicas ou sub-agentes — não para todo “oi, tudo bem?”. Premium em 100% do volume é o jeito mais rápido de queimar quota sem ganhar conversão proporcional.
Free vs planos pagos
| Plano | Modelos |
|---|---|
| Free | Básicos (sandbox / teste) |
| Starter → Enterprise | Catálogo completo (econômico / equilibrado / premium) |
No Free você valida fluxo, prompt e tom. Em produção, planos pagos liberam o catálogo e as cotas que sustentam atendimento real. Limites de agentes e tokens: /ajuda/planos-e-limites · comparar: /planos.
Importante: a IA na WhatsWave não é ilimitada. O consumo segue a quota do plano (e excedente, se estiver ativo). Sem chave de API para começar não significa “sem custo de uso” — significa que a barreira técnica some e o consumo entra na lógica clara do plano: /blog/ia-sem-chave-api-whatsapp-whatswave.
Modelos × custo em tokens
Três peças do mesmo sistema:
- Modelo — qualidade e custo por resposta (este artigo)
- Tokens — como a quota é medida: /blog/como-funcionam-os-tokens
- Plano — quanto você tem por mês e se o excedente está ligado: /planos
Regra prática: trocar de modelo costuma ser mais barato do que subir de plano; subir de plano costuma ser mais barato do que viver no excedente. Se a Cobrança mostra consumo alto, ajuste o perfil antes de só “comprar mais tokens”.
Como escolher sem overthinking
- Mapeie 20 conversas reais — quantas são FAQ vs. complexas?
- Comece equilibrado no agente principal
- Crie um sub-agente econômico para triagem / horário / status
- Suba para premium só nas rotas de alto ticket
- Revise Cobrança depois de mudar o modelo — o impacto aparece rápido
Como trocar o modelo do agente
- Abra o agente no painel WhatsWave
- Em configurações gerais, escolha o modelo (econômico / equilibrado / premium — conforme o plano)
- Salve e teste com conversas reais (não só com o prompt “ideal”)
- Acompanhe tokens e qualidade por alguns dias antes de outra mudança
Guias: /ajuda/como-criar-um-agente · /ajuda/configuracoes-gerais-do-agente.
Erros comuns
- Usar premium em todas as conversas “porque é melhor”
- Deixar o Free como produção (modelos básicos + cotas de sandbox)
- Culpar o modelo por prompt fraco ou handoff humano mal definido
- Mudar o modelo e não olhar tokens na semana seguinte
Próximos passos
- Ver planos e a linha de modelos de IA: /planos
- Entender tokens e excedente: /blog/como-funcionam-os-tokens
- IA sem chave de API: /blog/ia-sem-chave-api-whatsapp-whatswave
- Criar ou ajustar o agente: /ajuda/como-criar-um-agente
