Como associar um agente de IA a uma instância

Para o agente responder automaticamente, ele precisa estar vinculado a uma instância conectada. Você pode fazer isso na conexão ou depois, no card da instância.

Passo a passo

Na conexão (novo número):

1. Ao conectar uma instância, expanda a seção Agente de IA.
2. Selecione um agente existente ou crie um a partir de um template.
3. Conclua a conexão — o agente já ficará associado.

Em instância já conectada:

1. Vá em Instâncias e localize o card do número desejado.
2. Na área Agente, clique em Configurar agente (ou Adicionar agente se ainda não houver).
3. Ative o toggle Agente ativo.
4. Escolha o agente na lista suspensa.
5. Ajuste opções como palavra-chave de gatilho, tempo de sessão e mensagem de desconhecido, se necessário.
6. Clique em Salvar.

Figura 1: Card da instância na página Instâncias, com a seção Agente e botão Configurar agente visível.

Figura 2: Janela Configurar agente com toggle Agente ativo, seleção do agente e botão Salvar.

Tempo da sessão

O campo Tempo da Sessão define por quanto tempo a IA mantém o contexto curto com aquele contato. Quando a sessão termina, a conversa no WhatsApp continua na Central — mas a IA começa um contexto novo.

→ Explicação completa: Sessão do agente vs conversa

Dica

Teste o agente no Simulador (menu Agentes) antes de ativar em produção. Se o agente não responder, confira se a instância está Conectada e o toggle Agente ativo está ligado.

Próximos passos

• O que é o Agente de IA
• Sessão do agente vs conversa
• Como criar um agente
• Agente de IA não responde