Workflow para de executar

Seu fluxo travou ou parou no meio? Use os logs de execução para achar o nó com problema e corrigir.

Sintomas comuns

• Contato não recebe a próxima mensagem do fluxo
• Execução fica em status Em andamento por muito tempo
• Aparece ícone de erro em um nó no histórico

Passo 1 — Abrir o histórico

1. Acesse Automações
2. Abra o workflow com problema
3. Clique em Execuções ou Histórico
4. Localize a execução travada (por contato ou data)

Figura 1: Histórico de execuções com status e nó que falhou destacado

Passo 2 — Identificar o nó com erro

1. Clique na execução para ver o caminho percorrido
2. O último nó verde é onde parou com sucesso
3. O nó vermelho ou amarelo mostra a mensagem de erro

Erros frequentes: HTTP Request com URL inválida, template não aprovado, instância desconectada.

Passo 3 — Corrigir e testar

1. Edite o workflow e ajuste o nó problemático
2. Use como testar e depurar com um contato de teste
3. Reative o fluxo
4. Para quem travou no meio, pode ser necessário reiniciar manualmente ou reenviar mensagem

Prevenção

• Teste sempre antes de ativar em produção
• Confira variáveis no workflow nos textos
• Monitore o histórico de execuções nas primeiras horas após publicar

Ainda travado?

Anote o ID da execução, print do erro e fale com o suporte.